Kundeservice

Vi ønsker at alle de afklarende spørgsmål du måtte have bliver besvaret. Hvis de informationer du søger ikke er at finde i kundecenteret er du velkommen til at kontakte os på email eller telefon, så vil vi være behjælpelige med at besvare dem.

Reklamation

Inden returnering skal du have kontaktet os med henblik på en dialog omkring reklamationen og den efterfølgende returnering.

Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer.

Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået 24 måneder efter købet.
Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen.

Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, anses reklamationen altid for værende rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til os på vores adresse.

Returvarer

Hvis du har købt en vare hos os, har du ret til at returnere varen til os senest 90 dage efter, du har modtaget den.

Inden returnering skal du have udfyldt vores returseddel. Hent retursedlen her (pdf)
Ledsages returvaren ikke af denne returseddel, forbeholder vi os retten til at fakturere dig dkk 150,00 i ekspedition.

Når varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes, kan dette kun ske, såfremt varen returneres i samme stand og mængde, som da du modtog den. 

Der ydes ingen fortrydelsesret på følgende produkter: 

• Digitale produkter, som, men ikke begrænset til mp3, pdf og epub filer. Så snart de er afsendt til dig som kunde.
• Lyd- eller billedoptagelser eller edb-programmer, såfremt du har brudt forseglingen. 
• Bolde med ABS funktion der har været pumpet op. 
• Puder og madrasser der har været benyttet. 
• Bestillingsvarer som madrasser, klippede stoffer og reformerudstyr.
• Mundbind hvor forseglingen er brudt. 
• Personlig træning der er faktureret og påbegyndt. 

Når du udnytter fortrydelsesretten, skal du selv betale for fragten, når du returnerer varen. 

Returnering kan ske ved at du: 

• Nægter at modtage varen når den leveres, samtidig skal du give os besked om at pakken kommer retur, og at du har fortrudt.
• Sender den retur med posten eller fragtfirma til vores adresse (sendes som erhvervspakke). Vær opmærksom på at du selv har ansvaret for pakken, indtil den er modtaget her hos os. Det være sig selve forsendelsen, samt indpakning/behandling af denne. 

Du kan med fordel købe en returlabel til 49,- her i vores retur portal

Ombytning

Inden returnering skal du have udfyldt vores returseddel. Hent retursedlen her (pdf)
Ledsages returvaren ikke af denne returseddel, forbeholder vi os retten til at fakturere dig dkk 150,00 i ekspedition.

Når varen returneres for ombytning, kan dette kun ske, såfremt varen returneres i samme stand og mængde, som da du modtog den. 

Der ydes ingen ombytning på følgende produkter: 

• Lyd- eller billedoptagelser eller edb-programmer, såfremt du har brudt forseglingen. 
• Bolde med ABS funktion der har været pumpet op. 
• Puder og madrasser der har været benyttet. 
• Bestillingsvarer som madrasser og reformerudstyr 
• Mundbind hvor forseglingen er brudt.
• Personlig træning der er faktureret og påbegyndt
• Download produkter der er faktureret og downloadlink er aktivt 

Når du ønsker at ombytte, skal du selv betale for fragten, når du returnerer varen.

Du kan med fordel købe en returlabel til 49,- her i vores retur portal

Vær opmærksom på at du selv har ansvaret for pakken, indtil den er modtaget her hos os. Det være sig selve forsendelsen, samt indpakning/behandling af denne. 

For at gøre processen hurtigere for dig, så anbefaler vi, at du køber den nye vare som normalt. 

Vi returnerer derefter det fulde beløb for den returnerede vare, til det kreditkort der blev benyttet ved købet, eller hvis du har foretaget EAN/Faktura køb, til jeres bank konto. 

Afbestilling

Ønsker du at afbestille eller annullere en afgivet ordre, skal det ske ved, at ordrebekræftelsen, som du har modtaget pr. e-mail, returneres til info@denintelligentekrop.dk med teksten "AFBESTILLING" indsat i emnefeltet.

Afbestilling skal ske hurtigst muligt efter at ordren er foretaget. Såfremt ordren er afsendt fra os, skal du blot afvise modtagelsen af pakken ved levering.

Produkter der bestilles specielt hjem (bestillingsordre) kan ikke afbestilles, såfremt de er afsendt eller i produktion fra/hos fabrikanten.

AFBUD VED PERSONLIG TRÆNING

Afbud skal gives i god tid. Med god tid, mener vi 24 timer før lektionsstart.

Hvis dette ikke overholdes, forbeholder vi os retten til at afkræve betaling for den aftalte lektion.

For at sikre at dit afbud er modtaget, tilråder vi dig at ringe til os og evt. lægge besked på vores telefonsvarer.

AFMELDING VED KURSER, HOLDTRÆNING & WORKSHOPS

Tilmelding er bindende - betaling kan ikke refunderes senere end det antal uger der er angivet på produktet. Vi tager forbehold for evt. for få tilmeldte, som vil afstedkomme aflysning. 

AFMELDING VED UDDANNELSE

Tilmelding er bindende - betaling kan ikke refunderes senere end det antal uger der er angivet på produktet. Vi tager forbehold for evt. for få tilmeldte, som vil afstedkomme aflysning.

Betaling

Betaling via kort

• Dankort, VISA/Dankort, eDankort 
• Mastercard, Maestro, Visa, JCB
• American Express, Diners Club

Den Intelligente Krop har ikke mulighed for at forhøje det beløb, du har godkendt, og vi kan ikke se de oplysninger, du har indtastet. Vi kan derimod undlade at hæve pengene eller nedsætte beløbet, hvis du ønsker en vare slettet fra ordren.) 

Ved betaling med andre kort end Dankort, skal du være opmærksom på, at vores indløser reserverer det accepterede beløb. Frigivelse af beløbet, ved en ordre annullering, sker efter de aftaler du har med din kortudsteder/bank.

Betaling via mobilepay

MobilePay by Danske Bank - Læs om MobilePay her

Den Intelligente Krop har ikke mulighed for at forhøje det beløb, du har godkendt, og vi kan ikke se de oplysninger, du har indtastet. Vi kan derimod undlade at hæve pengene eller nedsætte beløbet, hvis du ønsker en vare slettet fra ordren.)

Betaling via faktura

Som institution/forening/firma og lign. kan du også vælge at betale efter faktura. Har du valgt faktura betaling, indbetales der udelukkende via FIK koder.

Udstedte ubetalte faktura kan ikke sidestilles med en afmelding til kursus, workshop, holdtræning, uddannelse osv, da denne booker en plads på det pågældende produkt. 

Indbetaling til bankkonto, kan kun ske ved forudgående aftale, og der pålægges gebyr på dkk 100,- per faktura, med mindre andet er aftalt på forhånd.

Betaling via EAN (Elektronisk fakturering)

Som offentlig institution kan du betale via EAN. Har du valgt EAN betaling, indbetales der udelukkende via FIK koden, som fremgår af den elektroniske EAN faktura.

Afvigelser fra normal EAN procedure

Indbetaling til NEM konto, kan kun ske ved forudgående aftale, og der pålægges gebyr på dkk 250,- per faktura, med mindre andet er aftalt på forhånd.

Ved manglende korrekt udfyldelse af EAN informationer, såsom EAN nummer, reference person/gruppe osv, kan faktura pålægges gebyr på dkk 250,- per faktura for manuel efterbehandling. 

Ejendomsret ifm betaling

Ejendomsretten til det solgte forbliver Den Intelligente Krop aps indtil hele købesummen er betalt. Køber er indtil ejendomsretten overgår til vedkommende pligtig til kun at benytte det solgte på forsvarlig vis, at vedligeholde dette samt til for egen regning at holde det solgte såvel brand- som tyveriforsikret til fuld værdi. Hvis flere effekter er solgt ved samme aftale, er ejendomsretten gældende i alle effekterne, indtil købesummen af effekterne er betalt.

Betalingsbetingelser

Skyldige beløb skal betales senest 8 dage fra fakturadato (forfaldsdagen).

Ved forsinket betaling skal der svares renter i henhold til renteloven (2% pr. måned af det skyldige beløb) fra forfaldsdagen.

Der opkræves et gebyr på kr. 100,00 pr. påkravsskrivelse. Der foretages 2 påmindelser med minimum 10 dages mellemrum.

Herefter tilsendes et betalingspåkrav. Hvis betaling ikke er modtaget efter ti dage fra påkravsdato, forbeholdes retten til at overgive restancen til tredjepart i forbindelse med inkasso.

Disse betingelser gælder for køb i webshop, som ordre via mail eller telefon.

Forkerte eller mangelfulde EAN oplysninger, faktureres med 250,- pr faktura der skal rettes.

Privatlivs- og Cookiepolitik

Indsamling og anvendelse af personoplysninger

Ved tilmelding til vores nyhedsbrev giver du samtykke til, at vi må kontakte dig pr. email med nyhedsbreve og tilbud. Vi har registreret din email og oplysninger om dine køb hos os, indtil de ikke længere er relevante. I praksis vil det sige, indtil du gør os opmærksom på at du ikke længere ønsker at modtage emails fra os.

Du kan altid trække dit samtykke tilbage. Dette kan du enten gøre ved at benytte linket i bunden af vores emails eller ved at kontakte os på info@denintelligentekrop.dk og oplyse, at du ikke længere ønsker at modtage vores nyhedsbreve og tilbud.

Personoplysninger

I forbindelse med dit køb hos Den Intelligente Krop aps har du indtastet eller videregivet en række oplysninger til brug for ordren.

• Dit fornavn og efternavn
• Evt dit firmanavn og cvr nummer
• Din adresse, post nummer og by
• Din email og telefon nummer
• Dine betalingsoplysninger
• Evt. CPR nummer

Vi registrerer desuden også din IP-adresse. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes!

Disse personoplysninger benyttes ifm ekspederingen af dit køb, da det er nødvendigt for at vi kan opfylde vores del af handlen samt regnskabsmateriale skal, ifølge lovgivningen gemmes i mindst 5 år. 

Hvis du har bestilt levering, vil oplysningerne om dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse blive udleveret til vores fragtfirma med henblik på levering af dit køb.

Vi forbeholder os retten til at tage billeder og/eller video på vores kurser, workshops, uddannelser, holdtræning og lign. Disse kan blive brugt til reklameformål for vores produkter og tilbud. Såfremt du ikke ønsker at der tages billeder og/eller video af dig, bedes du meddele dette til underviseren ved ankomst.

I forbindelse med din behandling/træning hos os noterer vi oplysninger om dine helbredsmæssige forhold til brug for journalførelse. Udover de helbredsoplysninger vi selv noterer om dig, kan vi modtage helbredsoplysninger om dig fra andre sundhedspersoner, f.eks. din læge.

Oplysningerne anvendes til brug for en god og sikker behandling af dig og de administrative funktioner, der er forbundet hermed. Vi har pligt til at opbevare dine oplysninger sikkert og fortroligt. Vi har tavshedspligt om dine helbredsmæssige og andre følsomme forhold, men hvis det er nødvendigt, kan vi udveksle dine helbredsoplysninger internt blandt vort personale.

Videregivelse af helbredsoplysninger uden for Den Intelligente Krop må som udgangspunkt kun ske med dit samtykke, dette være til fx DANMARK eller et forsikringsselskab

Datasikkerhed

Vi behandler til enhver tid dine personoplysninger sikkert og fortroligt i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder persondataforordningen og databeskyttelsesloven.

Dine oplysninger vil alene blive anvendt til det formål, de er indsamlet til.

Vi anvender 3. parter til behandling af:

• betalingsoplysninger (Epay)
• nyhedsbreve via e-mail (Dotdigital)
• tilmelding til nyhedsbrev (Sleeknote, Dotdigital og Zapier)
• spørgeskemaer (Dotdigital)
• kundehenvendelser via chat (Zopim/Zendesk/Freshchat)
• kundehenvendelser via email (Zendesk)
• refusion fra Sygesikringen Danmark

Oplysning, indsigelse, ændring og sletning

Du kan altid kontakte os for at få oplyst hvilke af dine personoplysninger vi ligger inde med. Du finder kontakt information nederst på siden

Hvis der er fejl i vores oplysninger kan du altid bede om at få dem rettet, så vi har de rigtige. Du har ret til at få udleveret oplysningerne i et almindeligt format. Har du ønsker om ændring eller oplysning i almindeligt format, er du også meget velkommen til at skrive til os på info@denintelligentekrop.dk

Ønsker du ikke længere at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også give os besked på info@denintelligentekrop.dk.

Vi behandler alle indkomne ønsker indenfor 7-10 hverdage. Som udgangspunkt gemmes alle data i minimum 10 år, da flere af vores produkter har denne garanti periode. Enkelte har livsvarig garanti.

Hvis du ønsker at trække dit samtykke til modtagelse af nyhedsbreve og tilbud på din email, kan det til enhver tid ske ved at trykke på et link i det enkelte nyhedsbrev.

Ønsker at klage over Den Intelligente Krops behandling af dine personoplysninger, kan dette ske til Datatilsynet. Se yderligere information på datatilsynet.dk.

Cookies

Vores website anvender cookies. En cookie er en lille tekstfil der gemmes på din computer el. tilsvarende for at kunne genkende den. Der er ingen personlige oplysninger gemt i vores cookies, og de kan ikke indeholde virus.

Sådan sletter eller blokerer du for cookies http://minecookies.org/cookiehandtering

Formål med cookies på vores website:

• At gemme dine indstillinger
• Trafikmåling og statistik
• Målretning og frekvensstyring af annoncering

3. part med adgang til at sætte cookies

• Google Analytics
• Facebook
• Freshchat

Klagemuligheder

Hvis du vil klage over en vare eller tjeneste købt hos os, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk

Europa-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klagen indgives her

Copyright

Alle fotos på denintelligentekrop.dk er copyright beskyttet og må ikke kopieres eller bruges uden skriftlig tilladelse.

Stjæl ikke vores fotos, det kan blive dyrt!

Stjæl ikke vores fotos, for så kommer der brev fra vores advokat om copyright overtrædelse. Det er nemt for os at dokumentere at et foto er vores, da vi har original filen.

Vores fotos har et vandmærke der gør det nemt at dokumentere vores ophavsret. Vandmærket er diskret, men kan tydeligt ses med et filter.

Vi kommer også efter dig selvom du bruger fotoet på en udenlandsk hjemmeside.

Nogle producenter og importører har pæne fotos som de tilbyder. Hvis du er officiel forhandler så kan du også bruge disse fotos - det er dog vigtigt at du får dem fra leverandøren.

Produktbeskrivelser  må du heller ikke kopiere. Det er dog sværere at dokumentere hvem der har skrevet hvad og hvornår.

Der findes gode muligheder for at dokumentere hvornår en tekst er skrevet så skriv egne tekster.